Rantakairan Sähkö Oy on avannut nettisivuilleen palvelun, jonka tarkoituksena on kuulla asiakkaiden ja sidosryhmien ajatuksia sähkönjakeluverkon kehittämissuunnitelmasta. Jakeluverkonhaltijan keskeinen tehtävä on taata toimitusvarma ja turvallinen sähkönjakelu kaikille verkon käyttäjille. Hyvän toimitusvarmuuden edellytyksenä on jakeluverkon jatkuva kehittäminen ja jakeluverkonhaltijoille onkin asetettu sähkömarkkinalaissa velvollisuus kehittää sähkönjakeluverkkoja. Myös Rantakairan Sähkön tulee laatia kahden vuoden välein jakeluverkon kehittämissuunnitelma Energiaviraston määräysten mukaisena. Tästä vuodesta alkaen myös asiakkaat ja sidosryhmät voivat kertoa mielipiteensä kehittämissuunnitelmasta. Kehittämissuunnitelma on avoinna kommentoitavaksi kuukauden ajan 27.6.2022 asti ja nyt sinulla on mahdollisuus tutustua siihen ja tuoda esiin ajatuksiasi tulevaisuuden sähköverkon kehittämisestä.
Löydät palvelun tästä linkistä.
Asiakastietojärjestelmämme uudistuu
Asiakastietojärjestelmämme uudistuu Rantakairan Sähkö Oy:n asiakas, huomioi muuttuneet laskutiedot
Kaikille sähkönsiirtolasku joulukuussa
Olemme uudistamassa asiakastietojärjestelmämme palvellaksemme sinua entistä paremmin. Uudistuksen yhteydessä sähkönsiirto laskutetaan 30.11.2020 saakka ja kaikki asiakkaamme saavat sähkönsiirtolaskun joulukuussa. Tämän jälkeen laskutusrytmi palaa ennalleen.
Sähkönsiirtolaskun maksun saaja ja tilinumero muuttuvat
Järjestelmämuutoksen vuoksi sähkönsiirtolaskun maksun saaja ja tilinumero muuttuvat laskuilla ensi vuonna. Tiedotamme muutoksista lisää myös seuraavan laskun mukana lähetettävällä liitteellä.
Energiatili palvelee jatkossakin sähköverkkoasioissa
Energiatili on sähköisen asioinnin kanava, jonka kautta voit asioida silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Maksuton palvelu on avoinna aina, 24 tuntia vuorokaudessa vuoden jokaisena päivänä. Energiatililtä saat jatkossakin sähköverkkosopimukseen ja sähkönkulutukseen liittyvät tiedot helposti ja ajantasaisesti. Muuttoon liittyvät ilmoitukset tehdään oman sähkönmyyjän online-palvelussa.
Saan yhdistetyn sähkölaskun Oomilta ja Rantakairan Sähkö Oy:ltä, mikä muuttuu?
• Jos olet aikaisemmin maksanut sähköenergian ja sähkönsiirron samalla laskulla, saat jatkossakin yhdistetyn laskun.
• Jos käytössäsi on e-lasku ja olet Osuuspankin asiakas, sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Saat jatkossakin laskun verkkopankkiisi. Jos olet jonkin muun pankin kuin Osuuspankin asiakas, hyväksy Oomi Oy laskuttajaksesi verkkopankkisi etusivun ilmoituksesta.
• Jos käytät suoramaksua ja olet Osuuspankin tai Nordean asiakas, sinun ei tarvitse tehdä muutoksia.
Jos olet jonkin toisen pankin asiakas, tee uusi suoramaksuvaltuutus uuden laskun tiedoilla.
• Jos käytössäsi on perinteinen paperilasku, huomioithan uuden maksun saajan ja tilinumeron maksaessasi laskun.
Saan sähkönsiirtolaskun Rantakairan Sähkö Oy:ltä ja sähkönmyyntilaskun joltain muulta myyntiyhtiöltä kuin Oomilta, mikä muuttuu?
• Jos käytössäsi on e-lasku tai suoramaksu, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Saat jatkossakin laskut entiseen tapaan.
• Jos käytössäsi on perinteinen paperilasku, huomioithan, että maksun saaja ja tilinumero ovat muuttuneet.
Laskutusyhtiön muutos
Rantakairan Sähkö Oy:n laskuttajana on aiemmin toiminut Oulun Sähkönmyynti Oy, joka jatkoi toimintaansa Oomi Oy:nä. Oomi läpilaskuttaa Rantakairan Sähkö Oy:n sähkönsiirto- maksut niille asiakkaille, jotka ovat Oomin sähkönmyyntiasiakkaita.
Toimistomme on suljettu 6. – 31.7.2020
Toimistomme on kesälomalla 6. – 31.7. välisenä aikana.
Sähköverkon vikatapauksissa voi soittaa päivystysnumeroomme 020366050.
Hyvää kesää!
Rantakairan Sähkö Oy:n laskutuksen asiakaspalvelun puhelinnumero muuttuu 1.8. alkaen
Pohjoista voimaa -asiakaspalvelun puhelinnumero muuttuu 1.8.2017 alkaen.
Uusi numero on 08 5584 3100 ja puhelu maksaa matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun verran.
Myös puhelinpalvelun valikkorakenne yksinkertaistuu merkittävästi, jolloin asiakkaan on helpompi asioida puhelinpalvelussa. Puhelinpalvelu palvelee tuttuun tapaan maanantaista torstaihin kello 8-18 ja perjantaisin kello 9-16.
”Palvelemme puhelimitse noin 75 000 asiakasta vuodessa ja muutoksen taustalla on halu palvella asiakkaitamme entistä paremmin”, kertoo asiakaspalvelupäällikkö Tiina Lyyra Oulun Sähkönmyynnistä, joka vastaa Oulun Energian, Raahen Energian, Kemin Energian ja Tornion Energian asiakaspalvelusta.
Jos asiakas soittaa 1.8. jälkeen vanhaan 010 287 7800 numeroon, kuulee hän tiedotteen, joka opastaa soittamaan uuteen 08-alkuiseen numeroon.
”Uuden numerovalinnan tekeminen voi harmittaa, mutta tällä varmistamme, että asiakas ohjautuu lisämaksuttomaan palvelunumeroon eikä hänelle muodostu turhia kuluja yhteydenotostaan”, Tiina Lyyra toteaa.
Rantakairan vaihteen ja päivystyksen numerot pysyvät ennallaan.
